بازاریابی به هر اقدامی اطلاق می شود که شرکت برای جذب مخاطب به محصول یا خدمات شرکت از طریق پیام رسانی با کیفیت بالا انجام می دهد. هدف بازاریابی ارائه ارزش مستقل برای مشتریان بالقوه و مصرف کنندگان از طریق محتوا، با هدف بلندمدت نشان دادن ارزش محصول، تقویت وفاداری به برند و در نهایت افزایش فروش است.

تعریف بازاریابی

تعریف بازاریابی عبارت است از اقدام یا کسب و کار تبلیغ و فروش محصولات یا خدمات، از جمله تحقیقات بازار و تبلیغات. امروزه بازاریابی چیزی است که هر شرکت و سازمانی باید آن را در استراتژی رشد خود پیاده کند. بسیاری از شرکت ها از تکنیک های بازاریابی برای رسیدن به اهداف خود بدون اینکه متوجه باشند استفاده می کنند، زیرا برای تبلیغ خود و افزایش فروش محصول یا خدمات خود تلاش می کنند. این روزها بازاریابی یکی از جنبه های کلیدی کسب و کار است.

مردم اغلب دقیقاً نمی دانند بازاریابی چیست و وقتی از آنها پرسیده می شود، آن را فروش یا تبلیغات تعریف می کنند. اگرچه این پاسخ ها اشتباه نیستند، اما تنها بخشی از بازاریابی هستند. بسیاری از جنبه های بازاریابی مانند توزیع محصول، تبلیغ، طراحی و ایجاد مطالبی مانند صفحات فرود و محتوای رسانه های اجتماعی، بهبود تجربه مشتری، انجام تحقیقات بازار، ایجاد بخش های بازار و موارد دیگر وجود دارد.

بازاریابی بسیار گسترده است و تمام استراتژی هایی را در بر می گیرد که به یک شرکت، برند یا فرد کمک می کند تا به اهداف خود دست یابد.

استراتژی بازاریابی

استراتژی بازاریابی یک شرکت باید تمام اهداف خود را در یک برنامه یکپارچه و جامع ترکیب کند. به عبارت دیگر، نباید بر روی یک استراتژی به بهای هزینه های دیگر تمرکز کند.

باید از داده های تحقیقات بازار برای ایجاد استراتژی خود استفاده کند. شرکت باید بر روی ترکیب محصول ایده آل برای رسیدن به پتانسیل سود بهینه تمرکز کند. ترکیب مناسب محصول نیز برای تداوم کسب و کار بسیار مهم است.

اساساً، فروش و بازاریابی در تلاش برای رسیدن به همان چیزی هستند. به عبارت دیگر، آنها در تلاش هستند تا مشتریان و درآمدهای بیشتری را به دست آورند. با این حال، آنها کمی متفاوت به مسائل نگاه می کنند. به زبان ساده؛ بازاریابی بر بازار متمرکز است، در حالی که فروش بر محصول متمرکز است. فروش همچنین بر چگونگی متقاعد کردن مصرف کنندگان برای دوست داشتن و خرید آن متمرکز است. برخی از مدیران فروش با تصویر بالا مخالف هستند و اصرار دارند که فروش پس از فروش محصول ادامه دارد.

بخش های بازاریابی معمولی

بخش های زیادی از بازاریابی وجود دارد. همه شرکت ها برای هر کدام نام یکسانی ندارند. در زیر لیستی از متداول ترین بخش ها آمده است (منبع: London School of Economics):

تبلیغات

تبلیغات شامل ترویج یک ایده یا محصول در بازار با قرار دادن تبلیغات در رسانه است.

مشارکت جامعه

این اصطلاح به معنای کار با جامعه محلی است. این نه تنها برای جایگاه شرکت در سطح محلی و به عنوان راهی برای افزایش وفاداری مشتریان خوب است، بلکه برای روحیه شرکت نیز عالی است.

به عنوان مثال می توان به حمایت از رویدادهای محلی، ریاست جلسات، کار داوطلبانه در مدارس یا مراکز محلی جوانان و تعلق به انجمن های محلی اشاره کرد.

خدمات مشتری

اساساً این شامل ارائه کمک و مشاوره به افرادی است که محصول را خریداری کرده اند. در بسیاری از مشاغل، فروشندگان این خدمات را قبل، حین و بعد از فروش به مشتریان ارائه می دهند.

خدمات خوب به مشتریان، مشتریان راضی ایجاد می کند. به عبارت دیگر، تجربه آنها انتظارات آنها را برآورده می کند یا از آنها فراتر می رود. اگر رقبای شما خدمات مشتری خوبی داشته باشند و شما اینطور نباشید، احتمالاً سهم بازار را به آنها از دست خواهید داد.

بازاریابی مستقیم

این رویکرد شامل ارسال مستقیم پیام شما به مصرف کنندگان از طریق بروشورها، فرم ها، بروشورها، کاتالوگ ها و همچنین تبلیغات خیابانی است.

توزیع

توزیع بخشی از زنجیره مدیریت است. این شامل حمل و نقل یک محصول از انبار به فروشگاه یا سوپرمارکت است.

تحقیقات بازار

تحقیق بازار فرآیند جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات است. این داده ها شرکت را از نحوه واکنش مردم به محصولات فعلی و آینده خود آگاه تر می کند.

صاحبان مشاغل همیشه در حال انجام تحقیقات بازار هستند. وقتی با مشتریان در مورد کسب و کار خود صحبت می کنند، در حال انجام تحقیقات بازار هستند. هر زمان که کسی سعی می کند بفهمد رقبا چه می کند، در حال انجام تحقیقات بازار هستند.

تحقیقات بازار خوب می تواند داده های زیادی در مورد محصولات، مشتریان و بازار کسب و کار تولید کند.

برنامه ریزی رسانه ای

برنامه ریزی رسانه ارتباط تنگاتنگی با تبلیغات دارد. این یک استراتژی تبلیغاتی است که ما برای هدف قرار دادن مصرف کنندگان با استفاده از طیف وسیعی از رسانه های اطلاعاتی استفاده می کنیم.

آژانس های تبلیغاتی یا برنامه ریزی رسانه ای معمولاً این نوع کارها را انجام می دهند. آنها بهترین رسانه ها را برای رسیدن به بازار هدف پیدا می کنند.

نمونه هایی از رسانه ها عبارتند از: اینترنت، پوستر، تلویزیون، رادیو، روزنامه ها و مجلات فیزیکی و غیره.

قیمت گذاری محصول

هنگام تعیین قیمت، باید در نظر بگیرید که تولید و تحویل چیزی چقدر هزینه دارد. همچنین باید در نظر بگیرید که رقبا به چه قیمتی آن را می فروشند، کیفیت آن، برند و غیره.

قیمت اکثر محصولات به ندرت برای مدت طولانی ثابت می ماند. هزینه های تولید ممکن است تغییر کند، حقوق ها افزایش یابد، یا رقبا ممکن است به طور ناگهانی تخفیف ارائه دهند یا قیمت های خود را افزایش دهند. شما باید همیشه از هر عاملی که بر قیمت تأثیر می گذارد آگاه باشید.

روابط عمومی

PRSA می گوید: «فرایند ارتباطی استراتژیک که روابط سودمند متقابلی را بین سازمان ها و عموم مردم ایجاد می کند».

حراجی

فروش شامل برنامه ریزی و حمایت از تیم فروش با پیشبرد اهداف فروش است. همچنین شامل تدوین برنامه ای برای چگونگی دستیابی به مشتریان بالقوه و موجود است. هدف فروشندگان هدف قرار دادن آن اهداف است.

بازاریابی یک به یک

بازاریابی یک به یک شامل برقراری ارتباط مستقیم با هر مشتری است. سپس شرکت رویکرد را به سلیقه و ترجیحات هر مشتری تنظیم می کند.

مدیریت برداشت

مدیریت تأثیر فرآیند شکل دادن به برداشت افراد از چیزها، افراد دیگر، مکان ها و رویدادها است.

در بازاریابی و فروش، به این معنی است که مصرف کنندگان محصولات یا خدمات شما را در یک نور خوب درک کنند.

انواع بازاریابی

بازاریابی اینترنتی ایده ایجاد حضور آنلاین در کسب و کار شما

بهینه سازی موتورهای جستجو فرآیند بهینه سازی محتوای یک وب سایت به طوری که در نتایج برتر صفحات نتایج موتور جستجو ظاهر شود.

بازاریابی بلاگ برندها درباره صنعت خود وبلاگ می نویسند و منتشر می کنند تا علاقه مشتریان بالقوه ای را که برای کسب اطلاعات در اینترنت مرور می کنند، پرورش دهند.

بازاریابی رسانه های اجتماعی استفاده از کانال های رسانه های اجتماعی مانند توییتر، فیس بوک، لینکدین و اینستاگرام برای ایجاد تأثیر بر روی مخاطبان خود در یک دوره زمانی.

بازاریابی چاپی برای برخی افراد، روزنامه ها و مجلات هنوز بهترین کار را دارند. به همین دلیل است که کسب وکارها به حمایت مالی از عکاسی، مقاله ها و محتوای مشابه آنچه که مشتریانشان در نشریات می خوانند، ادامه می دهند.

بازاریابی موتورهای جستجو این با SEO کمی متفاوت است. کسب وکارها می توانند برای قرار دادن لینک های خود در یکی از نتایج برتر، بهایی به موتورهای جستجو بپردازند تا در معرض دید بهتری قرار گیرند.

بازاریابی ویدئویی ایجاد ویدیوهایی که به مشتریان آموزش و سرگرمی می بخشد و تعامل آنها را افزایش می دهد.

علاوه بر این، بازاریابی در قرن بیست و یکم به شدت به استراتژی های روشن و عملی برای دستیابی و همچنین تعامل با بازارهای هدف در جهان در حال تکامل وابسته است. بازاریابان حرفه ای انواع مختلفی از استراتژی های بازاریابی را با دانش قوی و تجربه عملی در بازاریابی شخصی سازی شده، جهانی شدن، تغییرات تکنولوژیک، روندهای جدید مصرف کننده و استراتژی های قیمت گذاری توسعه می دهند. اگر همچنین می خواهید در بازاریابی عصر جدید و همه کاره برتر باشید، می توانید دوره های بازاریابی آنلاین مانند بازاریابی دیجیتال و تجزیه و تحلیل و سایر موسسات معتبر جهانی را بررسی کنید و به حرفه خود یک شروع یا مهارت خود را ارتقا دهید.

برای کسب اطلاعات بیشتر وترجمه رایگان مقاله به سایت یعقوب روحی مراجعه کنید

بازاریابی شبکه ای یک مدل کسب و کار است که به فروش فرد به فرد توسط نمایندگان مستقل که اغلب در خانه کار می کنند.

یک تجارت بازاریابی شبکه ای ممکن است از شما بخواهد که شبکه ای از شرکای تجاری یا فروشندگان ایجاد کنید تا مشتری یابی وقطعی کردن فروش کمک کنند.

آیا بازاریابی شبکه ای یک طرح هرمی است؟

در حالی که برنامه های بازاریابی شبکه ای و چند سطحی به طرح های هرمی متهم شده اند، تفاوت های مهمی وجود دارد.

در حالی که کسانی که می توانند اعضای بیشتری را در برنامه جذب کنند، اغلب می توانند از کمیسیون های باقیمانده بیشتری برخوردار شوند، بازاریابی شبکه ای یک ساختار تجاری قانونی ومورد حمایت است که محصولات و خدمات واقعی را به مشتریان عرضه می کند.

تعریف بازاریابی شبکه ای:

یک مدل کسب و کار که در آن یک شبکه توزیع کننده برای ایجاد کسب و کار مورد نیاز است.

معمولاً چنین مشاغلی ماهیت بازاریابی چندسطحی نیز دارند، زیرا پرداخت ها در بیش از یک سطح انجام می شود.

بازاریابی شبکه ای نوعی فرصت تجاری است که برای افرادی که به دنبال کسب و کارهای نیمه وقت و انعطاف پذیر هستند بسیار محبوب است.

برخی از شناخته شده ترین شرکت ها در آمریکا، از جمله Avon، Mary Kay Cosmetics و Tupperware، زیر چتر بازاریابی شبکه ای قرار می گیرند.

برنامه های بازاریابی شبکه ای دارای سرمایه گذاری اولیه پایینی هستند که معمولاً فقط چند صد دلار برای خرید یک کیت نمونه محصول و فرصت فروش مستقیم یک خط محصول به دوستان، خانواده و سایر مخاطبین شخصی دارند.

اغلب برنامه های بازاریابی شبکه ای از شرکت کنندگان می خواهند که نمایندگان فروش دیگری را نیز استخدام کنند.

استخدام ها «پایین خط» یک نماینده را تشکیل می دهند و فروش آن ها برای افرادی که بالاتر از آنها در برنامه هستند درآمد ایجاد می کند.

زمانی که یک شبکه بازاریابی شبکه ای به شرکت کنندگان به دلیل جذب دیگران به جای فروش محصولات یا خدمات شرکت، پول می دهد، همه چیز می تواندبه هم مربوط شود.

یک سیستم بازاریابی شبکه ای که در آن بیشتر درآمد حاصل از استخدام است، ممکن است یک طرح هرمی غیرقانونی در نظر گرفته شود.

مزایا و معایب بازاریابی شبکه ای

یکی از بهترین مزایای بازاریابی شبکه ای این است که بدون اینکه مسئولیت راه اندازی شرکت خود را بر عهده بگیرید، احساس می کنید رئیس خود هستید. شما به طور معمول قادر خواهید بود که از خانه خود بیرون بروید و ساعات خود را سپری کنید، به شما انعطاف پذیری می دهد که بسیاری از کارآفرینان عاشق، بدون هیچ کدام از ریسک ها هستند. مزیت دیگر این است که شما مهارت هایی را کسب خواهید کرد که می توانید در هر تلاشی در آینده از آنها استفاده کنید، مانند ایجاد ارتباط فوری با دیگران، ارائه مطالب متقاعدکننده، پرورش و رهبری یک تیم و پیگیری موثر.

معایب بازاریابی شبکه ای مشابه موارد زیر است:

  ساختن کسب وکارتان زمان می برد و بسیاری از مردم قبل از اینکه «بله» بشنوید به شما «نه» می گویند.

رقابت می تواند شدید باشد، بنابراین شما باید همیشه یک قدم جلوتر باشید.

  مهم نیست که اسمش را چه می گذارید، اینها مشاغلی هستند که بهترین کارآفرینان می توانند در آن موفق شوند و حتی موهبت واقعی خود را پیدا کنند.

انواع بازاریابی شبکه ای

بازاریابی شبکه ای را می توان به سه دسته اساسی تقسیم کرد.

 این دسته بندی ها از این جهت مشابه هستند که از افراد می خواهند از شبکه های شخصی خود برای اداره کسب وکار خود استفاده کنند.

 از طریق این شبکه ها، افراد اقدام به فروش می کنند یا دیگران را برای فروش محصولات استخدام می کنند.

بازاریابی شبکه ای، اگرچه مشابه است، اما نباید آن را با اینفلوئنسر مارکتینگ اشتباه گرفت.

بازاریابی مستقیم

این سیستم بازاریابی تک لایه ای از یک فرد می خواهد که در برنامه ای برای فروش یک محصول یا خدمات ثبت نام کند.

 افرادی که در این برنامه ها ثبت نام می کنند نیازی به جذب توزیع کنندگان دیگر ندارند و فقط از طریق فروش مستقیمی که انجام می دهند حقوق دریافت می کنند.

بازاریابی مستقیم، فوری ترین شکل فروش است.

محصولی را که دوست دارید پیدا کنید و از دوستان و خانواده خود بخواهید آن را خریداری کنند.

چند شرکت برتر که در این نوع بازاریابی شبکه ای دخیل هستند، لوازم آرایشی مری کی، لوازم آرایشی Avon و لوازم آشپزخانه Pampered Chef هستند.

بازاریابی پورسانتی

جنبه جدیدتر بازاریابی شبکه ای استفاده از برنامه های بازاریابی پورسانتی آنلاین است. صاحبان وب سایت و وبلاگ نویسان پیوندهایی را به محصولات خاص در پلتفرم های خود ادغام می کنند. هنگامی که مردم بر روی آن پیوندها کلیک می کنند و محصولات را خریداری می کنند، به صاحب وب سایت یک هزینه ارجاع پاداش داده می شود. این به مشتریان امکان دسترسی به یک سایت قابل اعتماد را می دهد که در آن می توانند بلافاصله محصولات در حال تبلیغ را خریداری کنند. بلافاصله محصولات در حال تبلیغ را خریداری کنند.

برنامه وابسته آمازون یکی از شناخته شده ترین برنامه ها است، اما Partnerize و Google Affiliate Network نیز گزینه هایی هستند. اینها هزاران برنامه وابسته هستند که هم برای برندها و هم برای افراد خاص می توانند از آنها استفاده کنند.

بازاریابی چند سطحی

بازاریابی چند سطحی (MLM) یک شبکه بازاریابی مبتنی بر توزیع است که شامل فروش مستقیم و خط پایین توزیع کنندگان است.

این مشاغل خانگی به دلیل شباهتشان به طرح های هرمی، مطبوعات بد زیادی را دریافت می کنند.

در واقعیت، آنها یک تفاوت اساسی دارند.

  در جایی که طرح های هرمی از مردم می خواهند در وعده های دروغین ثروت سرمایه گذاری کنند، سازمان های MLM محصولات یا خدمات واقعی را می فروشند که توزیع کنندگان به آن اعتقاد دارند.

تاریخچه شرکت های بازاریابی شبکه ای

در طول انقلاب صنعتی 1800، تعداد زیادی از محصولات جدید اختراع شد که باید به مصرف کنندگان فروخته می شد. این محصولات اغلب پیچیده بودند و نیاز به توضیح برای خریداران بالقوه داشتند. بازاریابی شبکه ای پس از جنگ جهانی دوم در دهه 1940 با شرکت ویتامین کالیفرنیا (در سال 1939 به Nutrilite تغییر نام داد) و شرکت عطر کالیفرنیا (اکنون ایوان) شروع به رشد کرد. محصولات تولید شده توسط شرکت ویتامین کالیفرنیا آنقدر تقاضا داشت که بنیانگذار کارل رنبورگ شروع به استخدام توزیع کنندگان مستقل برای افزایش تعداد فروشندگان کرد. به این توزیع کنندگان مستقل دستور داده شد که توزیع کنندگان جدیدی را در حلقه های دوستان، آشنایان و مشتریان خود بیابند. به نمایندگان از فروش توزیع کنندگانی که شخصاً استخدام کرده بودند، حقوق پرداخت می شد.

فن آوری بازاریابی، همچنین به عنوان MarTech شناخته می شود، مجموعه ای از نرم افزارها و ابزارهایی را توصیف می کند که در دستیابی به اهداف یامقصود بازاریابی کمک می کنند. مانی که یک تیم بازاریابی از یک گروه از تکنولوژی های بازاریابی بهره می برد, این موضوع به عنوان دسته فن آوری بازاریابی آن ها شناخته می شود. MarTech به یک عنصر اصلی در کمپین های بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است، اما همچنین می تواند برای بهینه سازی تلاش های بازاریابی در هر کانال بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد.

تفاوت بین MarTech و AdTech

MarTech ممکن است گاهی اوقات با Adtech اشتباه گرفته شود. تفاوت این برنامه ها مشابه تفاوت بین بازاریابی و تبلیغات است. در حالی که martech به فناوری ای اشاره دارد که به ایجاد، ارتباط و ارائه پیشنهادات کمک می کند، adtech به شدت برای تأثیرگذاری بر رفتار خریدار از طریق ترویج پیشنهادات استفاده می شود. به عنوان مثال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) martech است، در حالی که پلت فرم های تبلیغات اجتماعی adtech هستند.

فن آوری بازاریابی، همچنین به عنوان MarTech شناخته می شود، مجموعه ای از نرم افزارها و ابزارهایی را توصیف می کند که در دستیابی به اهداف یامقصود بازاریابی کمک می کنند. مانی که یک تیم بازاریابی از یک گروه از تکنولوژی های بازاریابی بهره می برد, این موضوع به عنوان دسته فن آوری بازاریابی آن ها شناخته می شود. MarTech به یک عنصر اصلی در کمپین های بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است، اما همچنین می تواند برای بهینه سازی تلاش های بازاریابی در هر کانال بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد.

تفاوت بین MarTech و AdTech

MarTech ممکن است گاهی اوقات با Adtech اشتباه گرفته شود. تفاوت این برنامه ها مشابه تفاوت بین بازاریابی و تبلیغات است. در حالی که martech به فناوری ای اشاره دارد که به ایجاد، ارتباط و ارائه پیشنهادات کمک می کند، adtech به شدت برای تأثیرگذاری بر رفتار خریدار از طریق ترویج پیشنهادات استفاده می شود. به عنوان مثال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) martech است، در حالی که پلت فرم های تبلیغات اجتماعی adtech هستند.

استراتژی مارتک

در اینجا برخی از بهترین شیوه ها برای توسعه یک استراتژی برنده مارتک آورده شده است:

از بالا به پایین بروید با شروع استراتژی بازاریابی و اهداف کلی شرکت، یک «دسته» martech به روشی از بالا به پایین بسازید. با تفکر گسترده در مورد اهداف سطح بالا، به تصمیمات بهتری در مورد اینکه چه قابلیت ها و اندازه گیری های خاصی نیاز دارید خواهید رسید.

همه داده ها را بگنجانید - همه منابع داده موجود را که باید برای دستیابی به اهداف مارتک یکپارچه شوند، به دقت در نظر بگیرید و مطمئن شوید که راه حل هایی که انتخاب می کنید می توانند با آن منابع کار کنند. داشتن یک نمایه کامل مشتری، بر اساس تمام داده های موجود، بسیار مهم است.

با همه کانال ها یکپارچه شوید همه کانال های بازاریابی و ارتباطی را که اکنون به آن ها نیاز دارید و همچنین کانال هایی که انتظار دارید در آینده قابل پیش بینی استفاده کنید، به دقت در نظر بگیرید. تنها از طریق هماهنگی مؤثر بین همه کانال ها - ایمیل، پیامک، در سایت/در برنامه، تبلیغات آنلاین، رسانه های اجتماعی، مرکز تماس، و غیره - مجموعه martech شما را قادر می سازد تا تجربه کلی مشتری را بهینه کنید.

همکاری با فناوری اطلاعات - در طول مراحل تعریف، انتخاب و پیاده سازی با فناوری اطلاعات همکاری نزدیک داشته باشید. در حالی که هدف اکثر راه حل های مارتک، رهایی بازاریابان از اتکای گسترده به فناوری اطلاعات است، مشارکت و خرید بخش فناوری اطلاعات تقریباً همیشه برای ایجاد (و حفظ) یک پشته مولد مارتک ضروری است.

اندازه گیری و بهینه سازی - به طور مداوم نحوه عملکرد استراتژی مارتک خود را اندازه گیری و بهینه کنید. از تجدید نظر در تصمیمات و ایجاد تغییرات در صورت لزوم نترسید!

Adtech در مقابل Martech: تفاوت چیست؟

همانطور که بیشتر و بیشتر فناوری های تبلیغاتی و بازاریابی رایج می شوند، طبیعی است که خطوط بین این دو محو شود. به طور خلاصه، می توانید بین این دودسته فناوری به صورت زیر تفاوت قائل شوید:

Adtech، مخفف فناوری تبلیغات، به ابزارهای فناوری مورد استفاده برای هدف یابی، خرید/فروش، نمایش و اندازه گیری تبلیغات دیجیتال اشاره دارد. شرکت ها معمولاً از adtech برای مدیریت، اندازه گیری و بهینه سازی نحوه تبلیغات خود برای به دست آوردن مشتریان جدید استفاده می کنند. انواع اصلی سیستم های Adtech عبارتند از:

پلتفرم های مدیریت داده (DMPs)

پلتفرم های سمت تقاضا (DSP)

پلتفرم های سمت تامین (SSP)

مبادلات تبلیغاتی

از سوی دیگر، martech به ابزارهای فناورانه ای اشاره دارد که برای ارائه، اندازه گیری و بهینه سازی ارتباط با مشتریان بالقوه و موجود از طریق وب سایت، ایمیل، رسانه های اجتماعی، تلفن همراه و کانال های دیگر استفاده می شود. انواع اصلی سیستم های مارتک عبارتند از:

پلتفرم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

پلتفرم های داده های مشتری

پلتفرم های اتوماسیون بازاریابی

پلتفرم های مدیریت رسانه های اجتماعی

پلتفرم های شخصی سازی

پلتفرم های تولید و بهینه سازی محتوا

پلتفرم های تجزیه و تحلیل و تست

روندهای فعلی Martech

یکسان سازی داده ها - هرگز مهم تر از این نبوده است که اطمینان حاصل شود که تمام داده های موجود مشتری یکپارچه، پاکسازی شده و برای تجزیه و تحلیل، بینش و اقدام در دسترس قرار می گیرند. یک پلت فرم مناسب داده مشتری (CDP) اکنون بهترین راه برای دستیابی به این امر در نظر گرفته می شود.

مدیر داده های بازاریابی - به دلیل اهمیت مدیریت داده های مشتری برای بازاریابی مؤثر - و اهمیت حفظ امنیت و حریم خصوصی داده ها - سازمان های بیشتری برای اطمینان از اینکه همه داده های مشتری به طور موثر در دسترس هستند، یک مدیر تمام وقت استخدام یا منصوب می کنند. جمع آوری، ادغام و برای اهداف بازاریابی استفاده می شود. از دیگر عناوین این نقش می توان به معمار داده های بازاریابی و مدیر داده های بازاریابی اشاره کرد.

هوش مصنوعی و اتوماسیون در مقیاس بزرگ - در حال حاضر انفجاری در تعداد ابزارهای مارتک وجود دارد که از هوش مصنوعی (AI) برای تجزیه و تحلیل داده ها، ایجاد بینش و پیش بینی در مورد رفتار مشتری، ارائه توصیه ها، بهینه سازی کمپین ها و/یا شخصی سازی ارتباطات برای مشتریان فردی استفاده می کنند. . هوش مصنوعی طیف گسترده ای از وظایف در مقیاس بزرگ را که برای انسان زمان بر (یا به سادگی غیرممکن) هستند، خودکار می کند و بازاریابان را آزاد می کند تا بیشتر بر جنبه های خلاقانه و استراتژیک کار خود تمرکز کنند.

تعامل بیدرنگ شخصی شده - جلسه ادغام داده های بیدرنگ مشتری و اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی به بازاریابان این امکان را می دهد تا پیام ها/ مشوق های بسیار شخصی و منحصر به فرد قدرتمندی را برای مشتریان فردی ارائه دهند، در پاسخی فوری به اقدامات، سناریوها و ترجیحات مشتری. دادن آنچه به مشتریان در صورت نیاز می خواهند، رسیدگی فوری و کاهش تجربیات بد و در غیر این صورت ارائه پیام های مطلوب در زمان واقعی، در مقیاس، آینده بازاریابی خودکار B2C است.

حریم خصوصی داده ها - بازاریابان و فروشندگان martech به طور یکسان بیش از هر زمان دیگری به حفظ حریم خصوصی داده ها و قوانین مربوط می شوند. GDPR و CCPA به HIPAA، چارچوب های سپر حریم خصوصی اتحادیه اروپا-ایالات متحده و سوئیس-آمریکا و قوانین متعدد دیگر برای حفظ حریم خصوصی مصرف کننده ملحق شده اند. به علاوه، حوادث مربوط به حریم خصوصی داده ها توجه اخبار و رسانه ها را به خود جلب کرده است. مقررات بیشتر، جریمه های بیشتر و آگاهی بیشتر مصرف کننده، بازاریابان را مجبور کرده است که نسبت به گذشته به تاکتیک ها و ابزارهای مرتبط با داده های خود توجه دقیق تری داشته باشند.

10 نمونه از تکنولوژی های پیشرفته بازاریابی

1. آینه های هوشمند خرید را تکان می دهند

جاه طلبی برند: تجربه خرید بدون درز

H&M یک آینه هوشمند را در فروشگاه اصلی خود در نیویورک آزمایش کرد که لباس هایی را برای مشتریان پیشنهاد می کند. این آینه هوشمند که توسط مایکروسافت و آژانس های دیجیتال سوئدی Visual Art و Ombori توسعه یافته است، صدا و تشخیص چهره را با هم ترکیب می کند. مشتریان می توانند از دستورات صوتی برای گرفتن سلفی هایی استفاده کنند که عملاً با کاتالوگ H&M یکپارچه شده اند، و آینه پیشنهادات لباس را به مشتریان ارائه می دهد که می توانند مستقیماً با استفاده از یک کد QR از فروشگاه آنلاین سفارش دهند. به طور مشابه، Mastercard یک فناوری آینه هوشمند را توسعه داده است که به مشتریان اجازه می دهد برای خرید در راحتی و خلوت اتاق رختکن پرداخت کنند. آینه هوشمند اقلام وارد شده به اتاق تعویض را تشخیص می دهد و یک سبد خرید مجازی ایجاد می کند. همچنین نور و زبان را تغییر می دهد، اندازه ها و رنگ ها را مشاهده می کند/درخواست می کند، آیتم های توصیه شده بیشتری را جستجو می کند، و درخواست می کند که لباس ها مستقیماً به اتاق تناسب آورده شوند. فن آوری بالا، مد بالا: آینه هوشمند خرید را تکان می دهد

2. واقعیت افزوده: از بین بردن پشیمانی خریدار

جاه طلبی برند: قبل از خرید آنلاین امتحان کنید

همه ما آنجا بوده ایم: شما چیزی را آنلاین می خرید تا به دستتان برسد و آنطور که فکر می کردید به نظر نمی رسید. واقعیت افزوده (AR) در حال مبارزه با این موضوع است و به خریداران آنلاین اجازه می دهد قبل از خرید امتحان کنند. فیس بوک در فید خبری فیس بوک تبلیغات AR ارائه می کند، به این معنی که مردم می توانند جلوه های دوربین AR یک برند را از یک تبلیغ آزمایش کنند. به عنوان مثال، کاربران می توانند قبل از خرید، سایه رژ لب را امتحان کنند. مایکل کورس اولین برندی است که تبلیغات واقعیت افزوده را در فید خبری آزمایش می کند و به مردم این امکان را می دهد تا یک عینک آفتابی را امتحان کنند و بر اساس تجربه شان خرید کنند و Sephora نیز وارد عمل شود. فیس بوک تبلیغات AR را راه اندازی کرد

3. کفش مجازی: AdiVerse مجازی

جاه طلبی برند: برای تعاملی تر کردن تجربه خرده فروشی کفش با استفاده از پتانسیل مجازی

خرید در فروشگاه به طور سنتی در تجربه فیزیکی گنجانده شده است، اما آدیداس راهی برای ترکیب در فروشگاه با قلمرو دیجیتال پیدا کرده است. دیوار کفش مجازی adiVerse این برند، توسعه یک نمایشگر واقعی محصول است که در آن کفش ها به صورت فیزیکی در قفسه نمایش داده می شوند، اما این کار را به صورت مجازی انجام می دهد. با استفاده از قدرت محاسباتی اینتل، فناوری صفحه لمسی و رندر سه بعدی، خریداران می توانند محصولات را از قفسه مجازی انتخاب کنند، از هر زاویه ای به محصول نگاه کنند، بچرخانند، زوم کنند و همچنین به اطلاعات بیشتر محصول، فناوری و محتوای مرتبط دسترسی داشته باشند. تجزیه و تحلیل ویدیوی ناشناس داخلی توصیه هایی را به مصرف کنندگان ارائه می دهد و همچنین معیارهایی را در مورد روندهای خریداران، جمعیت شناسی و الگوهای خرید ارائه می دهد که سپس آدیداس را قادر می سازد تا تجربه شخصی و خدمات ارزش افزوده مرتبط را به خریداران ارائه دهد. مشتریان همچنین می توانند با استفاده از تسویه حساب های مبتنی بر تبلت، محصول را خریداری کنند. نگاهی مجازی به AdiVerse

4. فناوری NFC تعامل

جاه طلبی برند: برای ایجاد تعامل با مصرف کننده

لگو با انتشار LEGO Dimensions خود به خارج از جعبه خرده فروشی فکر کرده است - جایی که کودکان می توانند با استفاده از تکه های آجرهای دارای NFC از طریق یک بازی ویدیویی با هم تعامل داشته باشند. بچه ها مینی فیگورها، فیگورها و وسایل نقلیه 3 در 1 قابل ساخت را روی پد اسباب بازی لگو قرار می دهند و زنده شدن آنها را در بازی تماشا می کنند. بچه ها می توانند آنها را با هم متحد کنند و از توانایی های آنها برای حل پازل ها، نبرد با دشمنان و شکست دادن لرد Vortech شرور استفاده کنند.

6. آبجو تعاملی: اولین بطری آبجو تعاملی Heineken در جهان

جاه طلبی برند: الهام بخشیدن به مصرف کنندگان با سطح جدیدی از تعامل با آبجو Heinekin

هنوز در مرحله تصور است، اما بطری آبجو تعاملی Heineken به دلیل پتانسیل آن در آوردن سبک جدیدی از تعامل در شب پر انرژی شما پوشش قابل توجهی پیدا کرده است. مفهوم Heineken Ignite بطری های آبجو را به LED و حسگرهای حرکتی مجهز می کند تا یک بطری آبجو تعاملی ایجاد کند که در بخش های مختلف از شب شما روشن می شود. برای مثال زمانی که با شخص دیگری تشویق می کنید یا نبض می زنید که چرا نوشیدنی می خورید، فعال می شود. lED همچنین به محیط اطراف واکنش نشان می دهد و می تواند با موسیقی همگام شود

7. تشخیص چهره: NAB و مایکروسافت تجربیات بهتری برای مشتری ایجاد می کنند

NAB و مایکروسافت یک دستگاه باجه خودکار (ATM) با استفاده از فناوری ابر و هوش مصنوعی (AI) برای تشخیص چهره طراحی کرده اند. در حال حاضر در مرحله اثبات مفهوم، برنامه مبتنی بر ابر که با استفاده از خدمات شناختی Azure توسعه یافته است، برای بهبود تجربه مشتری با حذف نیاز به کارت های فیزیکی یا دستگاه ها برای دسترسی به پول نقد از دستگاه های خودپرداز طراحی شده است. مشتریانی که این سرویس را انتخاب می کنند می توانند با استفاده از تشخیص چهره و یک پین پول نقد را از دستگاه خودپرداز برداشت کنند. این مفهوم صرفاً برای آزمایش تجربه مشتری از استفاده از چنین فناوری طراحی شده است. سیستم ATM، با استفاده از خدمات شناختی Azure، تصاویر را ذخیره نمی کند، فقط داده های بیومتریک را ذخیره می کند، و داده ها به طور ایمن در پلتفرم ابری مورد اعتماد مایکروسافت نگهداری می شوند تا پس از آزمایش پاک شوند. اطلاعات صرفاً به منظور احراز هویت مشتری و برای هیچ هدف دیگری استفاده خواهد شد. شرکت کنندگان در این مفهوم هیچ یک از اطلاعات بانکی خود را به سیستم متصل نخواهند کرد. این مفهوم در حدود دو ماه توسط یک تیم کوچک از آزمایشگاه نوآوری داخلی NAB، آزمایشگاه های NAB و بخش فناوری توسعه داده شد.

8. Geo-Targeting: ارائه محتوای مختلف به کاربر وب سایت بر اساس موقعیت جغرافیایی او.

هدف گذاری جغرافیایی یک حوزه محبوب برای بازاریابان است که راه های جدیدی را برای تعامل با مصرف کنندگان با ارائه محتوای مرتبط و در زمان واقعی به آنها در هنگام بازدید از یک مکان خاص ارائه می کند. این فناوری از حصار جغرافیایی بیرون آمده است، فناوری که یک حصار مجازی را در اطراف یک منطقه جغرافیایی واقعی تعریف می کند. این آگاهی از موقعیت مکانی فعلی کاربر را با نزدیکی کاربر به مکان هایی که ممکن است مورد علاقه باشد ترکیب می کند. شعاع مورد علاقه ایجاد شده است که می تواند یک عمل را در یک تلفن دارای قابلیت جغرافیایی یا سایر دستگاه های الکترونیکی قابل حمل آغاز کند. Outnet.com دارای یک استراتژی هدف گیری جغرافیایی است که می تواند محصولات، صفحات اصلی و طراحان خاص را در رابطه با بازارهای خاص به نمایش بگذارد، و با واکنش به آب و هوا و تعطیلات و رویدادهای مرتبط با بازار خاص، مانند ویرایش اختصاصی مسابقه بهار برای مشتریان استرالیایی. .

10. اسکن بدن سه بعدی: یافتن تناسب مناسب

جاه طلبی برند: کمک به مصرف کنندگان برای انتخاب بهتر در فروشگاه

تلاش برای یافتن لباس مناسب برای اکثر زنان یک فرآیند دردناک است، بنابراین ظهور اسکن بدن سه بعدی در فروشگاه های خرده فروشی مد می تواند خبر خوشایندی باشد. خرده فروش استرالیایی، Target، یکی از انبوه خرده فروشانی است که فناوری اسکن سه بعدی بدن را آزمایش می کند و سال گذشته یک میلیون دلار برای اندازه گیری ابعاد 20000 مرد و زن سرمایه گذاری کرد. مصرف کنندگان شرکت کننده اندازه گیری های دقیق خود را دریافت کردند و روشی مفید برای خرید لباس هایشان در آینده ارائه کردند، اما هدف نهایی کمک به Target به روزرسانی و بهبود طرح های محصول خود برای مطابقت بهتر با مشتریانش بود. سایر خرده فروشان در سطح جهان شامل زنجیره مد بریتانیا، New Look است که فناوری اسکن بدن سه بعدی PrimeSense را در سال 2011 راه اندازی کرد تا به مصرف کنندگان کمک کند تا شلوار جین مناسب را پیدا کنند.

دلبستگی چیست؟

کار پیشگام بولبی (1982) در مورد دلبستگی در حوزه روابط والدین و نوزاد، دلبستگی را به عنوان یک پیوند هدفمند پر از احساسات بین یک فرد و یک شی خاص تعریف کرد.

این پیوند از نظر استحکام متفاوت است، به طوری که برخی از افراد پیوند ضعیفی را با یک جسم متصل نشان می دهند و برخی دیگر پیوندی قوی از خود نشان می دهند.

 بولبی پیشنهاد کرد که نوزادان انسان با مجموعه ای از رفتارها (رفتارهای دلبستگی) به دنیا می آیند که توسط تکامل برای اطمینان از نزدیکی به دیگران حامی (شکل های دلبستگی) طراحی شده اند تا از تهدیدات جسمی و روانی محافظت کنند، مقررات تأثیرگذار را تقویت کنند و کاوش سالم را تقویت کنند.

با این حال، مراقبت ناکافی و ناسازگار مادر در دوران کودکی می تواند توانایی فرد را برای ایجاد دلبستگی ایمن با دیگران در طول زندگی تغییر دهد.

شیوه های مختلف مادری می تواند سبک های دلبستگی متفاوتی را در کودک ایجاد کند (مثلاً اجتنابی، مضطرب/دوسوگرا) که به نوبه خود بر روابط کودک با دیگران در طول زندگی اش تأثیر می گذارد.

دلبستگی به برند به عنوان «ارتباط عاطفی بین انسان و برند» تعریف شد.

 بنابراین، همانطور که مردم می توانند به یک شخص دلبسته شوند، آنها نیز می توانند - به دلایل متعدد - به یک برند وابسته شوند.

مفهوم سازی دلبستگی به برند

ادبیات بازاریابی با تکیه بر مؤلفه های کلیدی تئوری دلبستگی از حوزه روانشناسی، دلبستگی مصرف کنندگان به برند را به عنوان «قدرت پیوندی که برند را با خود مرتبط می کند» تعریف می کند.

مفهوم سازی دلبستگی به برند چهار جریان تحقیق را نشان می دهد.

جریان اول بر اساس احساس مصرف کنندگان از خود و داشتن یک شی ساخته شده است که اغلب منجر به احساس خود-گسترش نسبت به شی می شود.

; همانطور که بلک (1988، 160) اشاره کرد، "تاکید بر مالکیت مادی ... در طول زندگی همچنان بالاست زیرا ما به دنبال بیان تجربیات، دستاوردها و سایر افراد زندگی خود هستیم و حتی احساس جاودانگی پس از مرگ ایجاد می کنیم".

 قابل ذکر است که اهمیت احساسی داشتن یک شی در صورت دلبستگی کم ممکن است کم باشد و بالعکس.

جریان دوم، اتصال - خودکاری - دلبستگی (CAA)، دلبستگی به برند را به عنوان ارتباط خود مصرف کنندگان با برند و بازیابی افکار و احساسات مرتبط با برند مفهوم می کند.

برند ممکن است این فرآیند دوگانه را با نمایش نمادین خاطرات نوستالژیک یک فرد در مورد گذشته، مکان ها، موسیقی یا نقاط عطف شخصی ارائه دهد.

به طور کلی، CAA استدلال می کند که دلبستگی به برند را می توان از طریق رضایت و غنی سازی یا توانمندسازی خود ایجاد کرد.

 پیوند تداعی بالاتر منجر به دلبستگی بیشتر به برند می شود.

جریان سوم، مدل دلبستگی اتصال-برجستگی (CPAM)، دلبستگی به برند را به عنوان نقطه قوت پیوندی که برند و خود درک شده مصرف کننده را به هم پیوند می دهد، تعریف می کند.

این دلبستگی به برند را با عوامل دوگانه توضیح می دهد

: (الف) ارتباط بین برند و خودپنداره مصرف کنندگان و

 (ب) برجستگی افکار و احساسات مرتبط با برند.

اولی به ارتباط شناختی و عاطفی مصرف کنندگان با برند اشاره دارد که در آن مصرف کننده احساس یگانگی با برند را ایجاد می کند.

 مورد دوم فرکانس درک شده و قدرت احساسات و خاطرات برند را منعکس می کند.

بنابراین , این دو شاخص وابستگی مصرف کنندگان به برند را ایجاد و تقویت می کنند .

جریان چهارم تحقیق در مورد دلبستگی به برند از پیشنهاد بولبی (1979) وام گرفته شده است که سطح دلبستگی به یک شی بستگی به تعاملات فرد - شی دارد.

این مدل تغییر قابل توجهی را در درک دلبستگی به برند تنها با تمرکز بر مؤلفه های مؤثر انجام می دهد و همتایان شناختی برجسته شده در مطالعات دیگر را نادیده می گیرد.

با این حال، ادغام خود ادراک شده مصرف کنندگان در ایجاد دلبستگی ضروری است. به طور خاص، مصرف کنندگان ممکن است تصویر واقعی خود را با مصرف برندهای همخوانی خود تأیید کنند که نشان می دهد مصرف کنندگان چه کسانی هستند و چه اعتقادی دارند.